Процессы и роли для роста и развития сотрудников компании

В этой статье коротко разберем инструменты развития сотрудников, системной работы в компании, без которых так часто происходят увольнения, не растёт эффективность и  удовлетворенность сотрудников работой.

• Онбординг
• Наставничество
• Обучение
• Менторинг
• Коучинг
• Консультирование

Каждый из этих инструмент уместен в своё время, для конкретных задач и стадий развития компании. Но так или иначе каждая компания, стремящаяся быть эффективной, использует их.

Онбординг или адаптация (onboarding)

Участники: бадди и стажёр

Бадди погружает новичка, только пришедшего в компанию, в основные бизнес-процессы и правила для более эффективного начала работы. Он не передаёт стажёру никакие знания, а рассказывает, где какие отделы в компании, столовая, знакомит с сотрудниками, корпоративной Wiki, основными процессами, максимально способствует комфортной и быстрой адаптации сотрудника в компании.

В роли бадди может выступать непосредственный руководитель, HR, наставник. В Сбере, например, есть прям отдельная такая роль — бадди.

PS: бадди участвует в жизни стажёра не только в первый день прихода сотрудника в компанию, а на протяжении всей стажировки.

Наставничество или стажировка (internship)

Участники: наставник и стажёр

Это директивное взаимодействие стажёра с наставником, при котором наставник передаёт стажеру знания и навыки, обучает его, говорит что и как делать. По итогам стажировки наставник даёт свою резолюцию о результатах прохождения учеником стажировки/испытательного срока. 

Наставником зачастую является прямой руководитель стажера. 

Онбординг и наставничество — составляющие процесса адаптации сотрудника в компании.

Обучение (training)

Участники: тренер (учитель) и ученик

Тренер передает теоретические знания, но не всегда он сам обладает релевантным опытом, который вы ищите. Например, тренер может рассказать и научить технике продаж, но если он не строил отдел продаж лично, то он не сможет передать вам опыт построения команды и процессов в отделе продаж.

И тут к обучению добавляется ещё один пазл — менторинг. 

В роли тренера может выступать как руководитель, так и отдельно выделенный на эту роль внутри компании сотрудник. А также внешний специалист. 

Менторинг (mentoring)

Участники: ментор и менти

Это:

• партнёрские, не директивные отношения, при которых ментор делится с менти (учеником) своим опытом, вариантами как можно решить задачу, как он в своей практике её решал, верит в вас, предлагает информацию, совет и помощь в том виде, который придаст вам сил
• взаимоотношения, в которых ментор обеспечивает поддержку получения новых знаний, развития и прогресса ученика

В отличие от наставничества, в менторинге менти может принять СВОЁ решение после того, как ментор дал ему все доступные решения, советы и рекомендации. 

Менти не находится в прямом подчинении у своего ментора. Ментор — это опытный человек, эксперт в своей области, обладающий достаточным количеством кейсов, решений, насмотренности, благодаря своему большому опыту. Он может быть как внутри компании и являться его сотрудником, так и внешним экспертом.

Коучинг (coaching)

Участники: коуч и клиент

Клиентом может быть:

1. сотрудник компании (например, сам собственник, топ-менеджер, ключевой сотрудник, линейный растущий сотрудник). Это индивидуальный коучинг 1:1.
2. команда (например, команда ТОП-менеджеров, команда проекта, команда конкретного подразделения). Это командный коучинг. Сюда же относятся стратегические сессии.

Коучем может быть:

1. штатный корпоративный коуч. В его роли может также выступать и HR, имеющий профессиональное образование и практику коуча и командного коуча.
2. внешний Executive коуч, который работает с компаниями, ТОП-менеджерами и ключевыми сотрудниками как с целостной системой, и видит шире, чем штатный коуч, находящийся внутри этой системы.

Коучинг — это партнерство с клиентом, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющее клиента на максимальное развитие личного и профессионального потенциала. 

Этот инструмент прекрасно работает тогда, когда клиенту нужно подумать над тем, над чем ещё не думалось. 

Работа здесь идёт через глубокие вопросы коуча и его глубинное слушание того, что говорит и о чём молчит клиент/команда.

Коучинг — это территория вопросов. В отличие от ментора коуч не даёт советов, работает по определённой технологии и, клиент сам выходит на решения и инсайты через формирование новых нейронных связей. 

В то время как менторинг — это территория советов, где ментор делится своим опытом и помогает менти принять решение, которое ему подойдёт больше всего.

Консультирование (counseling)

Участники: внешний консультант и компания

Компании обращаются к внешнему эксперту, когда надо решить конкретную задачу (например, реинжиниринг бизнес-процессов, построение системы продаж в компании, внедрение системы управления целями и ключевыми результатами OKR и пр.). 

В этом виде взаимодействия делает, решает и предлагает консультант, он же и работает руками. 

Например, когда в компанию внедряется консультант по трансформации системы управления или трансформации бизнес-модели, он:

• говорит, какие нужно проделать шаги и
• последовательно ведёт команду по выстроенной им «дорожной карте»,
• рекомендует параллельно тренинги и другие инструменты для осуществления системной трансформации процессов компании.

Консультант не является сотрудником компании. Это эксперт, опытный специалист, который неоднократно в своей практике реализовывал те задачи, с которыми к нему обратилась компания.

К разным сотрудникам на разной стадии их развития нужны разные инструменты. Чаще всего, компании сочетают все выше перечисленные инструменты для своего роста и развития.

А есть ещё одна роль:

Agile-коуч

Agile — это не методология, это майндсет, склад ума, способ мышления.  

Agile-коуч обладает опытом и знаниями множественных контекстов (ситуаций, обстоятельств, условий, вводных) и исходя из этого он делится опытом. Он сочетает в себе:

• ментора
• наставника
• коуча
• тренера
• консультанта

В зависимости от контекста решаемой задачи, он переключает свои роли и способ работы с командами. Он и про процессы, и про людей.

Что же такое Agile, кто такой Agile-коуч и как это работает в компаниях  — в других публикациях.